Đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số qua mô hình “Tổ hỗ trợ Cầu nối hành chính”

Với phương châm “Ở đâu dân cần - ở đó có cán bộ phục vụ”, các cán bộ phường đã chủ động trực tiếp đến tận nhà để giải quyết thủ tục hành chính cho người có công, người cao tuổi và người yếu thế.

Mô hình được xây dựng nhằm lấy người dân làm trung tâm trong hoạt động của chính quyền cơ sở, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và kịp thời giải quyết những khó khăn, vướng mắc của người dân.

Đối tượng được ưu tiên hỗ trợ gồm người có công với cách mạng, người cao tuổi từ 80 tuổi trở lên, người khuyết tật, người thuộc diện bảo trợ xã hội và những trường hợp ốm đau, khó khăn trong việc đi lại.

Thông qua mô hình, cán bộ sẽ trực tiếp đến nơi cư trú của người dân để hướng dẫn kê khai hồ sơ, chuẩn bị giấy tờ, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính, thanh toán trực tuyến và tiếp cận các chính sách liên quan. Đồng thời, người dân cũng được hỗ trợ cài đặt, sử dụng ứng dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích chuyển đổi số.

Bên cạnh hoạt động thường xuyên tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của phường, Tổ hỗ trợ sẽ tổ chức các đợt hỗ trợ lưu động tại khu dân cư, rà soát nhu cầu thực tế để kịp thời phục vụ người dân. UBND phường cũng giao các tổ dân phố chủ động thống kê, đề xuất các trường hợp cần hỗ trợ để mô hình phát huy hiệu quả thiết thực, cũng như xây dựng chính quyền số, xã hội số ngay từ cơ sở.

Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Định Công Nguyễn Thị Nhài cho biết, khi mô hình ra đời, chúng tôi xác định đây không chỉ là hoạt động hỗ trợ thủ tục hành chính đơn thuần. Mô hình chính là một trong những biện pháp nhằm đưa cải cách hành chính, chuyển đổi số đến gần hơn với người dân thông qua sự phối hợp giữa các đơn vị. Mô hình cầu nối hành chính đã góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, đưa người dân gần hơn với công tác chuyển đổi số cũng như xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân tốt hơn

Kim Khánh